Política de troca e devolução

1- Considerações iniciais

O comprador deve considerar a possibilidade de haver variação nas medidas da tabela de até +-2cm, antes de concluir um pedido. Portanto, sugerimos que confira e leia todas as informações do produto que estão na descrição dos produtos, antes de realizar a compra para evitar custos de frete com devoluções, trocas e retrabalhos. 

2- Prazos

O comprador pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da data da finalização da compra e o reembolso poderá ser parcial, conforme os custos já empreendidos na produção sob encomenda(customizada).

Para trocar um produto por defeito de fabricação, há o prazo de 30 dias corridos, a contar do dia seguinte em que o seu pedido for entregue. A correção será feita por um produto de mesmo tamanho e características. Opcionalmente, podemos oferecer desconto ou vale compra para ser usado em nosso site. 

A fim de evitar produto(item) personalizado de ser enviado diferente do pedido original, nos certificamos junto ao cliente através de vídeo e ou foto do produto final.

3- Quando recusar o produto

Se você encontrar algum problema como os descritos abaixo, você pode recusar a entrega e informar o motivo pelo qual não quer mais o produto:

- A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);
- Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou;
- Faltando peças ou acessórios.
P.S.:Se você encontrou um desses problemas depois que o produto foi recebido, você tem o prazo de 2 dias úteis a partir do recebimento pra entrar em contato conosco por um dos meios divulgados no site.

4- Como faço pra devolver

Siga as instruções abaixo:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
- Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
- Acompanhado também da nota fiscal e de todas as peças/acessórios que o acompanham.

     4.1. Devolvendo os produtos por postagem nos Correios ou nos pontos de coleta

- Embale o produto exatamente como a explicação no item 4, em seguida vá a agência mais próxima pra postar.

- Para devolver produtos, cujo custos sejam do fornecedor, enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail, esse código tem validade pra ser utilizado.

    4.2. Devolvendo os produtos por coleta residencial

- O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
- São feitas até três tentativas de coleta;
- O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 4.
- Ao coletar o produto, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi coletado. Sempre peça esse comprovante, caso o transportador não o tenha, não entregue o produto.

P.S.: O meio a ser utilizado por MOIDATH COFECÇÕES para devolução,  será indicado na ocasião do evento.

      4.3. Devolvendo na loja física os produtos

- Basta comparecer em nossa loja Localizado na Avenida Domingos Mariano, 10 – Centro – Barra Mansa – RJ – CE:27345310.

- O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 4;
- O comprovante da compra precisa estar acompanhado com os produtos.

5- Prazo para concluir o processo de troca

Temos o prazo de até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções e se está de acordo com o que foi relatado.

O que você precisa saber:

A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

6- Custos

- Constatados que voce recebeu o produto com defeito de fabricação(descosturado,p.ex.), faltando peças ou acessórios, os custos do procedimento de troca ficarão a cargo de MOIDATH CONFECÇÕES.

- Mudança de tamanho e ou características do produto depois de pronto, os custos do procedimento de troca ficarão a cargo do comprador.

7- Devolução do valor pago

No caso de devolução total ou parcial do valor do produto, vai depender da forma de  pagamento escolhido durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e  você será estornado do valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno dependerá da administradora do cartão.
-Transferência bancária e Pix: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.